Proposer une expérience client optimale de votre portail d’information sous-tend de bien connaître vos utilisateurs.
Cependant, il n’est pas toujours évident pour un service d’identifier les attentes de ses utilisateurs et d’y répondre de façon cohérente, utile et pertinente.
Mais au fait, qu’est-ce qu’un utilisateur ? Il est caractérisé par : ses usages et les contextes d’usage, ses besoins et ses attentes, ses perceptions et ses émotions, ses peurs et ses freins, ses motivations.
La connaissance des utilisateurs est trop souvent considérée comme évidente et donc acquise. Cependant conduire un projet demande de la véritable rigueur et la mise en place de méthodologies intégrant les demandes et habitudes sociologiques de vos utilisateurs.
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